Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Vi på Nordenshouse vill erbjuda en trygg och rättvis köpupplevelse. Samtidigt behöver våra villkor anpassas till hur våra produkter tillverkas, packas och skickas direkt från externa leverantörer.
Denna policy gäller i enlighet med distansavtalslagen och EU:s konsumentskyddsregler.
Ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.
För att ångerrätten ska gälla måste produkten:
-
vara helt oanvänd
-
vara i obruten, oskadad och förseglad originalförpackning
-
kunna återförsäljas i ursprungligt skick
Produkter som öppnats, testats, monterats eller där försegling brutits anses använda och omfattas inte av ångerrätten.
Viktigt om hygien och försegling
Många av våra produkter är förseglade av hygieniska och säkerhetsmässiga skäl.
När en försegling bryts kan produkten inte längre säljas vidare.
Om förpackningen har öppnats, plombering brutits eller produkten tagits ur sin försegling upphör ångerrätten omedelbart.
Så genomförs en retur
För att påbörja en retur måste du först kontakta oss via e-post på:
inom 14 dagar från mottagandet.
Du måste då bifoga:
-
ordernummer
-
tydlig bild på produkten
-
tydlig bild på att förpackningen är oöppnad och obruten
Utan dessa bilder kan retur inte godkännas.
Returer som skickas utan godkännande accepteras inte.
Returhantering och kostnader
Eftersom våra produkter skickas direkt från tillverkningspartner utanför EU returneras godkända returer till vår externa partner/fabrik.
Detta innebär att:
-
En fast retur- och hanteringsavgift på 199 kr tas ut vid godkänd retur
-
Avgiften täcker internationell returfrakt, tullhantering och administration
-
Fraktkostnader från ursprunglig beställning återbetalas inte
Kontroll av retur
Alla returer inspekteras när de anländer till vår partner.
Om det vid mottagandet visar sig att:
-
produkten är använd
-
förpackningen öppnats
-
plombering brutits
-
eller att skickade bilder inte överensstämmer med varans skick
anses returen vara ogiltig.
I sådana fall tillkommer en administrativ avgift på 499 kr för att täcka kostnader för frakt, tull, hantering och destruktion av varan.
Ingen återbetalning sker i dessa fall.
Skadad eller felaktig produkt
Om du mottar en produkt som är skadad eller felaktig ska du kontakta oss inom 48 timmar på:
Bifoga:
-
bilder på produkten
-
bilder på ytterförpackningen
Vi hjälper dig då med en lösning.
Import, tull och moms
Våra produkter skickas direkt från externa leverantörer, i vissa fall från länder utanför EU.
Vid sådana leveranser kan mottagaren i vissa fall betraktas som importör enligt gällande tull- och momslagstiftning. Eventuella avgifter som uppstår vid införsel (såsom importmoms eller tull) hanteras av mottagaren och ingår inte i produktpriset, om inget annat anges.